AfB Shop, et si on levait un peu le mystère…

S’il y a une chose que nous aimons faire à Label Emmaüs, c’est vous faire partager nos belles rencontres. Et avec notre centaine de boutiques partenaires, nous en avons de si belles et de si marquantes, des rencontres, qu’il nous est parfois difficile de traduire notre admiration.

Alors nous vous parlerons de notre joie de constater que ce que nous avons créé au niveau de la formation en e-commerce va au-delà de nos espérances. Et que, grâce aux structures avec lesquelles nous avons l’honneur de travailler, le e-commerce avance fermement pour l’humain et pour l’environnement.

AFB Shop

Christelle, AFB Shop

AFB Shop, structure à impact écologique et social

Depuis déjà un moment, vous connaissez AfB Shop, qui fait partie de nos vendeurs high-tech. Vous savez que vous pouvez trouver ici, des ordinateurs portables à la pointe, parmi les smartphones et autres articles reconditionnés à petits prix. Des outils plus que jamais précieux en ce moment, que ce soit pour le travail ou pour garder le lien social.

Ce que vous ne savez peut-être pas encore, c’est qu’en plus de donner une seconde vie à des parcs informatiques, AfB Shop a plusieurs missions :

  • Former et créer des emplois pour des personnes en situation de handicap
  • Bâtir un modèle économique durable qui permet de créer et pérenniser ces emplois

Derrière cette boutique aux merveilles high-tech, il y a donc un modèle très fort d’insertion professionnelle. En effet, 80 % des postes sont adaptés pour des personnes en situation de handicap et constituent un véritable tremplin vers le retour à l’emploi et au plaisir de travailler.

Pour vous parler un peu plus en détails de la structure, nous avons fait une des plus belles rencontres virtuelles qui soit avec Christelle et Nicolas, chargés e-commerce et bien sûr opérateurs pour la boutique en ligne sur Label.

Christelle et Nicolas nous parlent de leur travail

Christelle est arrivée dans la structure en septembre 2017, Nicolas, en avril 2018. Tous deux nous racontent comment s’est déroulée cette reconversion hors du commun.

AFB Shop

Nicolas, AFB Shop

Quel était votre emploi avant d’arriver à AfB Shop ?

Christelle : Avant je travaillais auprès des personnes âgées, dans l’aide à la personne. Suite à des problèmes de santé, j’ai souhaité me reconvertir dans un autre secteur.

Nicolas : Rien à voir avec l’informatique ! Pendant 14 ans, j’ai été chef de cuisine pour des structures axées sur la fin de vie. Je travaillais pour accompagner au quotidien des personnes souffrant de pathologies lourdes. Un travail épuisant physiquement et moralement ! La maladie m’a rattrapé et j’ai été obligé de penser à la reconversion.

Vous souffrez d’un handicap. Quel a été votre parcours ?

Christelle : Oui, j’ai un problème au dos ainsi qu’aux pieds. Je fais également un peu de dépression. Mon ancien travail était très difficile physiquement car il y a beaucoup de porters, de sollicitations. Et on est très seule, sans la présence et le soutien des collègues. Bien sûr, j’aimais être avec les personnes âgées. Apporter de la bienveillance aux personnes vulnérables, s’occuper d’elles… Mais j’ai du penser à la reconversion et je me suis tournée vers Cap Emploi. C’est là qu’à l’occasion d’un stage d’une semaine, j’ai fait la visite d’AfB Shop et découvert la structure…

Nicolas : Dans le milieu dans lequel je travaillais, on se baisse, on s’accroupit sans cesse. Avec le manque de personnel, on porte double charge en cuisine quand une charge moyenne est déjà entre 5 et 25 kgs. Sans oublier la charge émotionnelle. On ne peut faire ce travail (auprès des personnes souffrantes) en étant insensible ou hermétique à toute forme d’empathie. J’ai fini par avoir un accident qui a entrainé une paralysie partielle du bras droit et qui aurait pu avoir des conséquences graves. Avec mon opération des cervicales et mes problèmes de dos, il m’a fallu rebondir. J’ai rencontré Arnaud (responsable e-commerce à AfB), j’ai découvert la bienveillance et le projet humain derrière la structure. Je ne savais même pas que ce type d’endroit existait.

Qu’est-ce qui a changé pour vous dans votre nouveau travail à AfB Shop ?

Christelle : Ici, il y a des horaires fixes, un  planning, un vrai travail d’équipe et surtout, un respect des autres et de leur handicap. Ca fait vraiment du bien ! Mon poste de travail est adapté physiquement et je m’entends bien avec tout le monde. La structure est aussi en accord avec mes valeurs car l’écologie a toujours compté pour moi. D’ailleurs, j’ai sensibilisé mon enfant à ces sujets dès qu’il était petit.

Nicolas : Je dois dire que je n’avais jamais rencontré ça nulle part. Ici, il y a toujours un petit mot de la part des encadrants, des Ressources Humaines, pour être dans un cycle de bienveillance et de prise en compte de l’humain. Au niveau de l’adaptation du poste, cela implique l’achat de matériel ergonomique, d’un siège adapté. Cela se concrétise aussi avec l’accompagnement par un ergothérapeute, la remise en place des postures, des moments de pause et de nombreux autres conseils. Dès le premier jour, on est accueilli dans un esprit d’ouverture et d’inclusion. On sait à quoi s’en tenir ! Nous sommes tous dans le même bateau, c’est peut-être aussi une voie vers l’acceptation de chacun et le non jugement. Alors que je vivais des mois vraiment difficiles, cette étape a été cruciale pour moi.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vos activités au quotidien ?

Christelle : Quand je suis arrivée, une place venait de se libérer en boutique. C’était un peu plus difficile car j’étais au contact direct de la clientèle et je suis quand même timide. Mais en seulement deux mois d’AFPR (Action de Formation Préalable au Recrutement), je suis devenue autonome sur presque tout, y compris le côté e-commerce. Il faut dire qu’Arnaud m’a énormément appris et que je me suis facilement prise au jeu. Avant, je savais tout juste aller sur le net et je ne faisais rien de plus avec un ordinateur. Maintenant je fais la mise en ligne des produits, je réponds au téléphone aux clients qui sont intéressés par des ordinateurs, je m’occupe de l’expédition des commandes et même de la facturation. Je gère les tableaux croisés dynamiques. Ce sont des missions polyvalentes qui me plaisent beaucoup. Je ne vais plus à reculons au travail le matin, ça change tout !

Et de ton côté Nicolas ?

Nicolas : J’ai toujours été passionné par l’informatique mais avant, c’était un loisir. Par exemple, je démontais des ordinateurs, je voulais savoir comment fonctionnait la machine… A côté de ça, j’ai toujours aimé lire et j’ai un véritable attachement à la langue. Grâce à ça, ici, je me suis découvert des capacités dans la vente et dans l’accompagnement clientèle. Cela me sert pour la communication sur le site web, pour la rédaction des fiches produits et la refonte des conditions de vente. Nous sommes aussi en train de mettre en place un ensemble de guides numériques pour montrer comment se servir de son ordinateur. Pour moi, l’informatique c’est de la recherche et de l’apprentissage, ça ne parle pas à tout le monde d’emblée donc il faut dédiaboliser certains termes. Comme ça, même une personne qui débute comprend les principes de base sans trop de difficulté !

Trophée IEA

Trophée Femmes en Entreprise Adaptée, mars 2018

Vous êtes aussi opérateurs pour la boutique en ligne sur Label Emmaüs. En quelques mots, vous diriez…

Christelle : Label Emmaüs pour moi, c’est le e-commerce avec l’insertion et le respect de l’environnement, tout comme AfB Shop. Personnellement, je n’aurais pas pu travailler dans le e-commerce avec une structure comme Décathlon par exemple. Moi-même, au quotidien, je n’achète que peu neuf, je vais dans les brocantes ou à Bazar sans Frontières par exemple. D’ailleurs, sur Label, j’ai vu qu’il y avait de jolis meubles, pas très chers, …

Nicolas : Cela a tout de suite fait sens quand Arnaud nous a parlé de ce partenariat. L’esprit social, l’objectif de réduire la fracture numérique, de pouvoir s’allier dans des valeurs communes. C’est aussi, pour les gens, la possibilité de se fournir en matériel (numérique et du quotidien) sans pour autant casser sa tirelire à chaque fois. Cela fait sens pour nous, d’autant plus quand on sait d’où vient Emmaüs au départ. 

Vous avez tous les deux des parcours hors du commun. Quel message aimeriez-vous faire passer à ceux qui souhaitent se reconvertir ?

Christelle : Je suis fière de mon parcours, j’ai passé quelques étapes difficiles et j’ai réussi à m’adapter, à faire ce qui me plaisait. Je souhaite encore progresser, acquérir de nouvelles compétences et je ne changerai de travail pour rien au monde. Les gens ici sont si ouverts. Certains ont des appréhensions pour changer de voie. Je leur dirais qu’il ne faut pas hésiter à se reconvertir. Il faut foncer !

Nicolas : Aujourd’hui, j’ai trouvé dans ma passion, une deuxième source de satisfaction complète. Tout le monde n’a pas cette possibilité, le choix d’une voie non imposée. Si je devais avoir un message d’encouragement au niveau de la reconversion, ce serait : Croyez en vous-même, en vos capacités, ce sont les seules choses qui comptent. Ne vous découragez pas ! Suivez votre route et vos rêves ! Et concernant le e-commerce, malgré le côté virtuel, l’humain est derrière chaque personne, côté opérateur comme côté client. Derrière chaque appel, chaque commande, il y a quelqu’un d’important et de privilégié.

Christelle Morin a reçu le prix Handiréseau, Femmes en entreprises adaptées en mars 2018, dans la catégorie ‘Professionnalisation’. Un prix qui récompense les parcours exceptionnels.

Nicolas Perrotton est actuellement en train de participer à la création d’une plateforme B to B pour AfB Shop. Il contribue à développer le maillon local mais aussi l’attractivité de l’offre pour les professionnels sur internet.

 

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