En plus de former des personnes aux métiers du e-commerce (dont vous pouvez lire le témoignage ici) grâce à une formation certifiante en 6 mois à Label Ecole, Label Emmaüs s’engage aussi à former et accompagner chaque structure disposant d’une boutique en ligne sur notre marketplace grâce à un programme de formation en 10 heures.
Notre ambition est de démultiplier les actions en faveur de l’insertion, de la formation et du réemploi solidaire, en adaptant les modèles essentiels de solidarité que nous connaissons au monde du web.
Dans ce but, nous proposons en amont un programme de formations courtes et accessibles, notamment aux personnes en situation de handicap, à l’ensemble des structures vendant ou souhaitant vendre en ligne sur notre plateforme. Au quotidien, l’accompagnement est au cœur de notre formation, ainsi chaque structure dispose d’une personne accompagnatrice qui l’aide dans son plan de formation et le développement de son activité et d’une personne chargée de clientèle qui l’aide pour le service après-vente.
L’ensemble de notre programme de formation vise à aider et accompagner les personnes opératrices à la gestion d’une boutique en ligne à tous les niveaux : du développement d’un canal de vente en ligne à l’animation du catalogue en passant par la gestion des commandes.
Découvrez notre Programme de Formation en 6 modules.
La formation Création d’Annonces
Cette formation à destination de la personne opératrice e-commerce fournit les connaissances nécessaires à l’utilisation d’un back office et l’alimentation d’un catalogue en ligne.
Durée : 2 heures.
Objectifs de la formation
- Sélectionner des objets pour la vente en ligne,
- Organiser et mettre en place le studio photo,
- Photographier et réussir sa prise de vue,
- Comprendre l’arborescence d’un site e-commerce et catégoriser correctement les produits,
- Rédiger des fiches produits.
La formation Expédition sur Boxtal
Cette formation fournit les connaissances nécessaires à la gestion des commandes (confirmation, préparation, expédition, suivi).
Durée : 2 heures.
Objectifs de la formation
- Comprendre le système global de l’expédition,
- Connaître le rôle de chaque logiciel dans le traitement d’une commande,
- Pouvoir se repérer dans chaque logiciel,
- Acquérir les compétences liées à l‘expédition.
La formation Service après vente
Cette formation à destination de la personne opératrice e-commerce fournit les connaissances nécessaires à la gestion du service après vente en cas de réclamation ou d’insatisfaction du client.
Durée : 2 heures.
Objectifs de la formation
- Apprendre les bases de la gestion du service après-vente,
- Connaitre les droits des consommateurs,
- Appliquer les bons procédés de notre outil pour la gestion des cas SAV,
- Adapter sa réponse et la solution proposée au client en fonction de la typologie de sa demande,
- Distinguer les motifs de réclamations et d’insatisfaction (rétractation, non conformité…),
- Générer des remboursements le cas échéant.
La formation Comptabilité
Cette formation fournit les connaissances nécessaires pour pouvoir transmettre les éléments comptables aux personnes adéquates (responsable, service comptabilité) et analyser les résultats des ventes.
Durée : 1 heure.
Objectifs de la formation
- Se repérer dans le back office,
- Comprendre le fonctionnement des transactions,
- Lire sa facture afin de calculer et retirer ses gains,
- Réaliser un export de transaction,
- Configurer, comprendre son tableau de bord et piloter son activité.
La formation E-réputation sur Wizville
Cette formation fournit les connaissances nécessaires pour optimiser sa e-réputation, en s’appuyant sur des informations théoriques et à l’utilisation de la plateforme Wizville, à l’aide de cas pratiques.
Durée : 1 heure.
Objectifs de la formation
- Comprendre le cycle de l’avis d’un client,
- Connaître le fonctionnement du back office de l’outil Wizville,
- Lire son tableau de bord,
- Traiter les avis clients et apporter une réponse adaptée.
La formation Booster ses ventes, communiquer et animer
Cette formation à destination de la personne opératrice e-commerce offre des bases pour communiquer sur sa boutique en ligne et animer son catalogue, notamment via la participation aux opérations commerciales que proposent la marketplace.
Durée : 2 heures.
Objectifs de la formation
- Communiquer sur sa boutique en ligne en interne et en externe,
- Relier sa boutique à ses réseaux sociaux,
- Connaitre et créer les contenus pertinents pour chaque réseau social,
- Suivre la performance de son contenu,
- Animer son catalogue : savoir ses meilleures ventes et participer à des opérations commerciales.
Pour en savoir plus, notre Programme de formation est disponible au téléchargement.
