37 de nos 52 salarié.es étaient des personnes en parcours d’insertion professionnelle en 2022.
La grande majorité de nos salarié.es en insertion travaille au sein de nos plateformes logistiques dédiées au réemploi. Mais pas que ! Découvrez notre service client et comment le contacter ci-dessous.
Une équipe service client pas comme les autres
Nous sommes fier.es d’avoir une satisfaction client de 4,7/5 ! Encore une preuve qu’il est possible d’apporter un haut niveau de service sans faire l’impasse sur nos valeurs.
Et c’est en partie grâce au travail de notre super service client, composé de quatre personnes, dont trois sont en parcours d’insertion professionnelle. Cela signifie que ces personnes étaient éloignées de l’emploi de longue durée avant de rejoindre l’aventure et qu’elles ont un contrat adapté à leur situation ainsi qu’un accompagnement dédié.
Leur passage chez nous est un tremplin vers l’emploi, une occasion de reprendre en confiance et de gagner en compétences.
Les compétences développées par notre SAV
Rachida, Fabrice, Abdelhafid sont en apprentissage constant et montent en compétences chaque jour sur trois aspects :
- Gestion des outils informatiques : visio conférence, Google Workspace, outil de gestion de commandes, CRM
- Compétences relationnelles : appels téléphonique, gestion de conflit, transmission de savoir-faire lors d’animation de formation SAV à destination des vendeurs
- Compétences rédactionnelles : rédactions de mails et de compte-rendus de réunion
Notre équipe vous répond 5 jours sur 7 du lundi au vendredi. Et oui, chez nous les salarié.es ne travaillent pas le week-end.
Elle traite pas moins de 1000 tickets par mois, avec un délai de réponse à prévoir de 48 heures environ.*
Les talents derrière les personnes
L’objectif d’un contrat d’insertion professionnelle est une sortie positive vers l’emploi après une durée maximum de 24 mois passés dans notre entreprise. Pendant cette période, nos salarié.es en parcours d’insertion peuvent ainsi murir leur projet pour l’après.
Au-delà des compétences, chacun d’entre nous est unique et possède un talent. Celui de Fabrice, chargé SAV chez Label Emmaüs, s’exprime dans ce magnifique dessin de l’abbé Pierre, fait sur un coin de table, au stylo bille, à la pause de midi.
Fabrice s’apprête d’ailleurs à nous quitter pour intégrer une formation de concepteur développeur d’application ! Merci pour ta gentillesse et ton implication Fabrice, et bon vent dans tes nouveaux projets de vie 🙂
Contacter le service client Label Emmaüs
Comment contacter notre équipe SAV ?
Si d’aventure vous rencontrez un soucis avec votre colis ou la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider !
« Mille mercis pour votre professionnalisme et votre réactivité dans la gestion de ce problème ! » témoignage client.e
