Lumière sur notre fripier solidaire Emmaüs vêtements Chambéry

Nos « Lumière sur un vendeur solidaire » continuent, et aujourd’hui c’est un fripier à l’honneur !

Après notre récente rencontre avec notre libraire solidaire Booki , allons voir ce qui se passe du côté d’un fripier, et pas des moindres !

Nous vous faisons découvrir avec plaisir l’équipe d’Emmaüs vêtements Chambéry, le fripier qui fait parti de l’aventure Label Emmaüs depuis le début de l’aventure 😍

La friperie Emmaüs vêtements Chambéry

Créée en 1999, Emmaüs vêtements Chambéry est une association agréée entreprise d’insertion, membre du mouvement Emmaüs dont elle porte les valeurs :

« Accueil, Travail, Partage »

L’association fonctionne indépendamment de la communauté Emmaüs Chambéry (qui existe depuis bien plus longtemps) mais se situe au même endroit. Son activité principale est la récupération, la revalorisation et la vente de textiles.

La structure fait travailler environ 60 salarié‧es en parcours d’insertion et 15 permanent‧es. Elle détient 5 boutiques physiques en Savoie et 25 bénévoles sont investi‧es dans le projet. 

Nous avons échangé avec Patricia (CDDI senior) et Aurélie (insertion contrat jeune). Elles sont salariées en parcours d’insertion et opératrices de leur activité en ligne sur Label Emmaüs. Nous avons également discuté avec Nicole, responsable de l’une des boutiques physiques et de la boutique en ligne. 

Rencontre avec Patricia et Aurélie, les deux opératrices d’Emmaüs vêtements Chambéry sur Label Emmaüs

• Anne-Sophie : Patricia et Aurélie, depuis combien de temps êtes-vous opératrices Label Emmaüs dans votre structure et depuis quand votre structure s’est lancée en ligne ?

Patricia : bientôt 3 ans et on a été dans les 5 premières structures à se lancer sur Label Emmaüs donc ça fait environ 6 ans.

Aurélie : Moi je suis là depuis mars 2022

• Est-ce vous qui avez lancé l’activité Label à Emmaüs Vêtements Chambéry ? Travaillez-vous à deux sur l’activité ? 

Non, c’est l’ancienne directrice Lydie Pessin qui a lancé l’activité en ligne à l’époque et qui continue à venir régulièrement nous rendre visite ! On travaille principalement à 2 sur l’activité. Et parfois Nicole et son adjointe nous aident quand on a besoin notamment sur l’expédition et la sélection des articles.

• A quoi ressemble votre “journée type” chez Emmaüs Vêtements Chambéry ?

L’activité en ligne

On commence par s’occuper des commandes le matin en arrivant et des cas SAV. La première étape c’est la confirmation et on les sort du stock mais on les expédie plus tard dans la journée. On s’y met toutes les deux s’il y en a beaucoup à confirmer.

Aurélie se met souvent en priorité sur les photos et Patricia sur la création d’annonces car elle a plus l’habitude. Ensuite, on se met sur la création d’annonces. En fait, on essaie de se faire plaisir toutes les deux donc on sélectionne des pièces qui nous plaisent et qu’on a envie de prendre en photo. On fait un peu au feeling et on adapte selon les meilleures ventes et la saison notamment.

Dans notre studio Label Emmaüs, on a déjà quelques articles en stock et 2 fois par semaine, on a des arrivées du centre de tri. Il s’agit des articles déjà mis de côté car pressentis pour le Label par les agent‧es de tri. Tout le monde contribue à son échelle. On garde environ 75% de ce qu’ils nous mettent de côté et on travaille de plus en plus à les former en amont à l’identification des bonnes pièces.

A 16h avant la dernière levée de courrier, Nicole va au bureau de poste et point relai déposer les colis à expédier.

La communication

Moi, Aurélie, je suis également chargée du community management de la structure au global, avec une partie dédiée à Label Emmaüs. C’est parfois compliqué car je suis à 80% donc il ne faut pas perdre de temps. J’essaie de faire 3 publications par semaine sur la page Facebook d’Emmaüs Vêtement Chambéry et sur les Instagram et Facebook de Label Emmaüs Chambéry. J’essaie de mettre en avant ce qui a un bon potentiel de ventes. Les pièces uniques etc car les personnes qui achètent sur notre boutique Label sont principalement des femmes de 45 à 65 ans.

• Quel est votre rythme de création d’annonces et comment le maintenez-vous dans le temps ?

Il y a des articles beaucoup plus faciles à décrire que d’autres, par exemple un pull versus un bijou ou sac à main. Mais en moyenne, on crée en moyenne 90 annonces par semaine. On est motivées, bosseuses et on aime ce qu’on fait, ça aide surement beaucoup !

• Quelles sont les pièces qui se vendent le mieux sur votre boutique en ligne ?

En ce moment, les pulls Damard fonctionnent bien car c’est l’hiver. D’ailleurs on a fait passer le mot aux agent‧es de tri et maintenant ils nous en mettant tou.tes de côté donc on a un joli stock. Globalement toutes les grandes marques se vendent bien. A part ça c’est beaucoup de robes en été et beaucoup de manteaux et pulls quand il fait plus froid. On vend également beaucoup de foulards en soie et d’écharpes.

• Qu’est-ce que vous apporte la gestion de la boutique en ligne à titre personnel ? 

Aurélie : Moi je suis trop contente d’être là car je cherchais vraiment à rejoindre une structure de l’Economie Sociale et Solidaire et être en accord avec mes valeurs. J’ai commencé par un stage et du bénévolat. Ici on a une dimension sociale forte encore plus que l’axe écologique, donc j’apprends plein de choses et je développe mes compétences sociales.

Patricia : Moi, j’arrive le matin, je suis contente de venir et le soir la journée est passée vite donc c’est la preuve que je ne m’ennuie pas !

J’ai vraiment l’impression d’avoir trouvé ma place à 58 ans.

Ce travail est enrichissant tout le temps et les journées ne se ressemblent jamais. On alterne entre plein de choses et on se rajoute des petits challenges pour pimenter le quotidien. On est une équipe très soudée, et avec nos responsables aussi. Elles sont toujours là pour nous aider et c’est ça qui fait qu’on se sent bien aussi !

Merci à Aurélie et Patricia pour leur entrain et leur bonne humeur, c’est très agréable de voir des personnes s’épanouir grâce à leur travail sur Label Emmaüs 😇

Rencontre avec Nicole, responsable de l’activité en ligne d’Emmaüs vêtements Chambéry

Nous avons aussi échangé avec Nicole, responsable d’une boutique physique et de l’activité en ligne, qui nous a éclairés sur l’apport de l’activité en ligne pour sa structure.

• Anne-Sophie : Nicole, pour quelle(s) raison(s) Emmaüs Vêtements Chambéry a décidé de lancer sa boutique en ligne sur Label Emmaüs ?

Nicole : A l’époque je n’étais pas là mais c’était dans l’air du temps donc on a voulu moderniser l’activité. On a aussi la chance et la possibilité d’avoir des articles de grande qualité. On n’arrivait pas à les valoriser avant si bien que ça dans nos boutiques physiques donc la vente en ligne était une belle opportunité. On s’aperçoit que ce n’est pas la même clientèle sur internet car les personnes qui viennent chiner en boutique n’iront pas forcément chiner en ligne et vice versa.

• D’où viennent les vêtements que vous vendez en ligne ? 

Les vêtements viennent principalement des dons des citoyen‧nes faits dans les 5 sites d’Emmaüs Chambéry et dans nos bornes de dons. On a 2 centres de tri parmi les 5 sites. Parfois on a aussi des dons venant de fins de stocks de professionnels. Après on a aussi la chance de trouver dans les dons des vêtements anciens en super état…

• En quoi votre activité en ligne est-elle complémentaire par rapport à votre boutique physique ?

C’est toujours agréable dès qu’on a des articles de bonne qualité, de pouvoir mieux les valoriser grâce à la vente en ligne !

Dans notre boutique en ligne, on peut vendre un pull de bonne qualité à plus de 20€ alors qu’en boutique physique on aurait jamais pu le proposer au même prix et donc à sa juste valeur.

C’est intéressant de rester dans un esprit d’ouverture par rapport à cet aspect moderne de la vente même si ça a été difficile à intégrer au départ. Il y a d’ailleurs encore des structures qui se refusent à la vente en ligne. Pourtant on peut tout à fait développer et véhiculer nos valeurs même sur un site internet.

• Qu’apporte l’activité Label Emmaüs aux salarié‧es en insertion de ta structure ?

Cela apporte un plus, une connexion aux autres dans toute la France. C’est aussi une façon d’être ouvert au monde et de ne pas rester dans nos schémas habituels de fonctionnement. Du coup tous‧tes les salarié‧es sont motivé‧es et se sentent concerné‧es.

C’est rigolo de se dire qu’un pull ayant été donné et trié ici à Chambéry va peut-être être vendu en Bretagne ou ailleurs ! Cela met du piment dans le quotidien des équipes, c’est chouette. C’est même agréable d’en parler car ça fait prendre encore plus conscience de ce que ça nous apporte.

• Votre CA mensuel est en moyenne de 3940€ en 2022, ce qui fait de vous l’un des meilleurs vendeurs sur Label Emmaüs. Etes-vous satisfaite de ce chiffre et mettez-vous des actions en place pour le faire augmenter ?

L’idée est de toujours s’améliorer et faire progresser nos ventes mais c’est déjà bien.

• Observez-vous une évolution de votre activité en ligne dans le temps ? (type d’objets vendus, profil acheteur‧euses…) 

Oui, on observe un peu le même genre d’évolutions que sur un site physique. Par exemple les tendances vintage etc donc ça évolue tout le temps. En ce qui concerne le profil de nos acheteur‧ses, ça reste assez régulier. Je pense que notre clientèle qui est de 45-65 ans est plus rassurée à commander en ligne car elle identifie mieux les belles pièces. On espère arriver à toucher les plus jeunes mais il y a tellement d’autres sites de fripes qu’on ne nous connaît pas encore bien !

C’est très touchant pour nous d’avoir ce genre de retours de la part de nos vendeurs, qui ont compris tout l’intérêt de notre e-commerce solidaire et qui s’épanouissent à nos côtés tout en développant leur activité !

Découvrez tous les vêtements et accessoires d’Emmaüs Vêtements Chambéry ici.