Regards croisés sur l’aventure Label par trois de nos meilleurs vendeurs !

Chez Label Emmaüs, nous sommes convaincu.e.s que l’humain peut accomplir de grandes choses, quel que soit son parcours. C’est pourquoi nous nous battons au quotidien contre l’exclusion et pour la réinsertion par les métiers du numérique. Aujourd’hui, Label Emmaüs a offert une seconde chance à plus de 400 personnes et ce n’est que le début !

Cet accomplissement, c’est à vous que nous le devons, et nous vous remercions pour votre confiance, mais aussi et surtout à nos opérateur.trice.s e-commerce qui vous proposent une sélection pointue d’objets de seconde main et un service irréprochable. Sans eux et elles, ce site n’existerait même pas, et nous avons eu envie de les mettre à l’honneur et de vous présenter l’envers du décor, l’humain derrière l’ordinateur.

Trois de nos vendeurs ont établi des records de ventes durant le dernier trimestre de l’année 2020 et nous sommes ravis de constater que leurs efforts et leur investissement portent leurs fruits ! Mais quels sont leurs secrets pour atteindre de tels niveaux ? Nous avons discuté avec les équipes de Lyon, Le Relais Blagnac et Saint Omer afin d’en savoir plus sur les coulisses de l’activité vente en ligne chez eux et elles.

Quelques conseils…

Une équipe agrandie et motivée

Ces trois vendeurs ont décidé de passer au niveau supérieur en renforçant les équipes mobilisées sur la vente en ligne, car nous l’avons bien remarqué : plus on investit du temps sur cette activité, plus cela fonctionne ! Ainsi, Christophe a rejoint le projet au Relais Blagnac, aux côtés de Jonathan et Frédéric, déjà très motivés ! De même à Lyon, où Label Emmaüs est vu comme une activité formatrice et stratégique. Le projet est porté par Vytas, Laurent et François. A Saint Omer, Catherine et David se donnent à fond et prennent beaucoup de plaisir à s’impliquer et à monter en compétences en numérique. Les responsables des différents chantiers d’insertion sont ravi.e.s d’avoir pu créer des postes du fait de la pérennisation économique du projet Label Emmaüs !

Beaucoup d’annonces !

Sur les derniers mois, les équipes nous ont vraiment épatés avec une forte augmentation d’annonces créées : Le Relais Blagnac a posté plus de 75 annonces par semaine en moyenne sur les trois derniers mois, bravo ! Comment ne pas penser également à Amos et à tous les fripiers qui ont énormément mis en ligne d’annonces, notamment en novembre ? Catherine consacre plusieurs jours dans sa semaine de travail à la préparation d’annonces, en s’organisant afin de prendre toutes les photos du même type d’articles à la suite pour gagner du temps. Tout est question d’organisation en effet ! La boutique de Lyon possède un catalogue de presque 2000 annonces, cela vous laisse le choix de trouver chaussure à votre pied 🙂

Annonces claires, détaillées et avec des photos attrayantes

Beaucoup d’annonces c’est bien, mais des annonces qui donnent envie, c’est ça le secret de la réussite ! Les équipes de ces trois boutiques solidaires l’ont bien compris et cela se voit : les photos sont bien cadrées, lumineuses, on comprend d’emblée de quoi il s’agit. Mais il faut aussi s’attarder sur les descriptions ! Chez Emmaüs Lyon, les opérateurs renseignent des informations détaillées sur les fiches articles et Catherine de Saint Omer fait de même. Cela vous évitera de contacter les vendeurs pour obtenir plus d’informations, donc un gain de temps des deux côtés.

Des prix maîtrisés, et revus fréquemment

Les opérateurs revoient aussi souvent les prix des articles qui ne se sont pas vendus rapidement grâce aux statistiques que nous mettons à leur disposition. La fonction « articles similaires » intégrée dans Labo (notre espace de création d’annonces) permet de fixer le meilleur prix et les équipes de Lyon, Blagnac et Saint Omer y ont régulièrement recours.

La participation aux opérations promotionnelles

Nous organisons régulièrement des braderies et nos trois vendeurs solidaires y participent fréquemment. Au Relais Blagnac, l’équipe a bien compris que les opérations promotionnelles étaient importantes et permettaient de remettre un coup de projecteur sur les anciens articles. Nos braderies rencontrent toujours beaucoup de succès et ces trois vendeurs l’ont compris, c’est pourquoi ils alimentent régulièrement la catégorie Label Affaires ! Des mises en avant sont faites via Label Sélection, et nos meilleurs vendeurs savent en profiter !

Une sélection de qualité en cohérence avec les demandes des client.e.s

Un outil très pratique pour les vendeurs lors de leur sélection : les alertes enregistrées par les client.e.s. Catherine de Saint Omer y a beaucoup recours et cela fonctionne ! D’expérience également, les vendeurs solidaires ont bien saisi les tendances et lorsqu’une catégorie d’objets se vend bien, leurs collègues au tri les sélectionnent en amont et viennent leur proposer : solidarité ! Grâce aux conseils que l’équipe accompagnement leur donne, ces trois vendeurs aiguillent leur sélection : chaussures pour Saint Omer, jeux de société pour Lyon, vaisselle et déco pour Le Relais Blagnac. Et puis, ces vendeurs expérimentent, ils font des tests, comme Saint Omer avec les meubles.

Une communication personnalisée auprès des client.e.s

Pour Catherine de Saint Omer, le lien avec les client.e.s est fondamental, c’est ce qui la motive dans le projet Label Emmaüs. Ainsi, pendant le dernier confinement, elle n’a pas hésité à envoyer des mails directement à sa liste de client.e.s, et prend souvent son téléphone pour répondre aux questions de ses client.e.s et connaitre leurs préférences pour affiner sa sélection. Nous invitons aussi nos vendeurs à partager leurs articles et leurs nouveautés sur leurs réseaux sociaux.

Une expédition rapide et irréprochable

Et bien sûr le secret, c’est des client.e.s satisfait.e.s ! Pour ce faire, les équipes de Lyon, le Relais Blagnac et Saint Omer s’efforcent de bien emballer les colis (surtout la vaisselle !) afin d’éviter les déconvenues à la réception. Le petit mot personnalisé glissé dans les colis fait toujours plaisir également 🙂 Et quand il y a des messages de la part des client.e.s, ces vendeurs font en sorte de régler les soucis rapidement !

Merci aux équipes de Lyon, Saint Omer et du Relais Blagnac pour tous leurs efforts de ces derniers mois, et pour leur confiance et leur motivation envers le projet Label Emmaüs 🙂 De belles choses sont encore à prévoir, alors continuons sur cette lancée ! Merci aussi à tous.tes nos client.e.s solidaires sans qui tout cela ne serait pas possible !